자주 묻는 질문들

Q4. 힐스에서 정말 제품을 리콜하나요?

네, 힐스는 일부 반려견 습식(캔)제품에 비타민D 과다 함유 가능성이 있다고 판단하여 '자발적 리콜'을 시행하고 있습니다. 한국 판매 제품들 중 대상 제품은 일부 처방식 반려견 습식 제품입니다. 건사료, 반려묘 사료 및 처방식 간식(트릿)은 해당되지 않습니다.

Q5. 어떤 제품들이 이번 '자발적 리콜'에 포함되나요? 

한국 판매 제품들 중 대상 제품은 일부 처방식 반려견 습식 제품입니다. 건사료, 반려묘 사료 및 처방식 간식(트릿)은 해당되지 않습니다. 자세한 리콜 대상 제품은 hillspet.co.kr/productlist에서 확인하실 수 있습니다. 

Q6. 내가 구매한 습식(캔)제품이 리콜 대상인지 어떻게 확인할 수 있나요? 

힐스코리아 홈페이지에 나와있는 '자발적 리콜' 대상 제품와 구매하신 습식 사료의 배치코드 정보를 비교하십시오. 제품번호가 같다고 해서 모든 제품이 '자발적 리콜' 대상은 아닙니다. 배치코드가 일치하는 일부 제품만 해당합니다. 만일 제품번호와 배치코드가 모두 일치한다면, 구매하신 습식(캔)사료는 판매처에서 환불 가능합니다. 배치코드 관련한 자세한 정보는 Hillspet.co.kr/productlist에서 확인하실 수 있습니다. 건사료, 반려묘 사료 및 처방식 간식(트릿)은 해당되지 않습니다. 

Q7. 이번 '자발적 리콜'이 시행되는 이유가 뭔가요? 

제조 공정에서의 일시적 문제로 인해 일부 반려견 습식사료에 높은 수치의 비타민 D가 함유되었을 가능성이 있습니다. 힐스는 무엇보다도 반려동물의 건강과 안전을 최우선으로 생각합니다. 이에 해당 제품들에 대한 즉각적인 자체 리콜을 진행하고 있습니다.

Q8. 문제 파악 후 해결을 위한 어떤 조치들을 시행하고 있나요?

향후 재발을 방지하기 위해 원인을 명확히 파악하고 분리하였으며, 원료에 대한 추가적인 품질 테스트를 시행하고 있습니다. 현재의 품질 안전 확인 절차 이외에 모든 원료들에 대해 테스트를 강화하고 있습니다.

Q9. 처음에 어떻게 알게 되었나요? 

일부 반려견용 습식(캔) 제품에 대한 고객 문의 접수 후 자체 조사를 진행하였으며, 제조 공정에서의 일시적 문제로 비타민 D가 높게 함유되었을 가능성을 발견하였습니다. 

Q10. 이번 리콜 대상이 아닌 다른 제품들이 적절수준의 비타민 D를 가지고 있는지 어떻게 확신할 수 있나요? 

향후 재발을 방지하기 위해 원인을 명확히 파악하고 분리하였으며, 원료에 대한 추가적인 품질 테스트를 시행하고 있습니다. 현재의 품질 안전 확인 절차 이외에 모든 원료들에 대해 테스트를 강화하고 있습니다. 이러한 과정을 거쳐 '자발적 리콜' 대상이 아닌 모든 제품들에는 이상이 없음을 확인하였습니다. 저희는 모든 반려동물을 소중히 생각하며, 안전한 고품질의 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

Q11. 리콜 대상 제품을 가지고 있다면 어떻게 해야 하나요?

'보호자님께서 구매하신 제품이 '자발적 리콜' 대상 제품일 경우 해당 제품의 급여를 중단하십시오. 아직 개봉하지 않은 제품이나 급여 중이던 제품은 구매처를 통해 환불 받으실 수 있습니다. 신속한 진행을 위해 제품 겉면에 있는 제품 번호와 배치 코드 사진을 찍어두시기를 권장합니다. 가장 중요한 부분은, 만약 해당 제품을 먹은 반려견이 비타민 D 과잉 섭취 증상을 보일 경우 담당 수의사 선생님과의 상담입니다.

Q12. 리콜 대상에 들어가는 제품을 먹였는데, 정확한 배치코드를 확인 할 수 없다면 어떻게 해야 하나요? 

만일 보호자님의 반려견이 구토, 식욕부진, 갈증, 잦은 배뇨, 침 흘리기, 체중 감소 및 관절 이상 등의 증상을 보일 경우, 담당 수의사 선생님과 상담받으시기 바랍니다. 

Q13. 비타민 D가 사료에 왜 들어가나요? 

비타민 D는 반려견의 건강을 위해 꼭 필요한 영양소입니다. 비타민 D를 합성할 수 있는 사람과 달리 강아지는 비타민 D를 음식물을 통해서만 섭취할 수 있습니다. 이러한 이유로 반려견 사료에 종종 비타민 D가 강화되어 있습니다. 

Q14. 생산이 완료된 완제품에 적정량의 비타민D가 들어있는지 어떻게 확신할 수 있나요? 

힐스는 향후 재발을 방지하기 위해 원인을 명확히 파악하고 분리하였으며, 원료에 대한 추가적인 품질 테스트를 시행하고 있습니다. 현재의 품질 안전 확인 절차 이외에 모든 원료들에 대해 테스트를 강화하고 있습니다. 저희는 모든 반려동물을 소중히 생각하며, 안전한 고품질의 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

Q15. 이번 리콜 대상 제품 리스트 외의 다른 힐스 제품들에 비타민 D가 안전하게 들어가 있는지 염려하지 않아도 되나요? 

네, 이번 '자발적 리콜'은 힐스코리아 웹페이지에 나와 있는 일부 제품과 배치코드에만 국한되며, 향후 재발 방지를 위해 필요한 모든 조치를 취하고 있습니다. 

Q16. 이러한 일이 다시 재발하지 않을거라고 어떻게 확신할 수 있나요? 

힐스는 사료업계에서 제품의 안전에 대해서는 글로벌 리더입니다. 따라서 이번 '자발적 리콜' 사태가 발생한 것에 대해서 매우 심각하게 생각하고 있으며 필요한 모든 조치를 철저하게 시행하고 있습니다. 반려동물의 안전과 보호자분들의 신뢰는 힐스의 가장 중요한 부분이자 가치입니다. 이번 '자발적 리콜'을 초래한 문제점을 규명하여 즉각적인 개선책을 마련하였습니다. 향후 재발을 방지하기 위해 원인을 명확히 파악하고 분리하였으며, 원료에 대한 추가적인 품질 테스트를 시행하고 있습니다. 현재의 품질 안전 확인 절차 이외에 모든 원료들에 대해 테스트를 강화하고 있습니다. 

Q17. 비타민D가 어느 나라에서 만들어졌나요?

미국입니다.

Q18. 해당 제품들이 제조된 곳이 어디인가요? 

미국 캔자스주의 토피카입니다.

Q19. 해당 제품을 먹은 강아지에 대한 사례가 있었나요? 

일부 반려견용 습식(캔) 제품에 대한 고객 문의 접수 후 자체 조사를 진행하였으며, 제조 공정에서의 일시적 문제로 비타민 D가 높게 함유되었을 가능성을 발견하였습니다. 직후 미국에서 '자발적 리콜'을 시행하였으며, 관련 가능성이 있는 사례를 두 건 확인 하였습니다. 공식적인 리콜 공지 이후 보호자 및 수의사 문의 접수를 받고 있으며, 추가 사례가 있는지 확인하고 있습니다.

Q20. 강아지가 비타민 D를 과다 섭취했을 때 증상이 무엇인가요? 

구토, 식욕부진, 갈증, 잦은 배뇨, 침 흘리기, 체중 감소 및 관절 이상 등의 증상을 보일 수 있습니다. '자발적 리콜' 제품 리스트에 해당하는 제품을 급여한 후 반려견이 해당 증상을 보일 경우, 담당 수의사 선생님에게 상담하시기 바랍니다. 

Q21. 만약에 저희 강아지가 리콜 대상 제품을 먹었다면 어떻게 해야 하나요? 

 ' '자발적 리콜' 대상인 제품 구매를 제품번호와 배치넘버를 통해 확인하셨다면, 해당 제품의 급여를 중단하십시오. 아직 개봉하지 않은 제품이나 급여 중인 제품은 구매처를 방문하시어 환불 받으실 수 있습니다. 신속한 진행을 위해 제품 겉면에 있는 제품 번호와 배치 코드 사진을 찍어두시기를 권장합니다. 

만약 해당 제품을 먹고 강아지가 먹지 않는다거나, 구토, 설사, 강증, 다뇨 및 관절 이상 등의 증세를 보인다면 동물병원을 방문하시어 상담 받으십시오. 

Q22. 어떤 이유로 과다 복용 시 비타민 D가 해로울 수 있나요? 

비타민 D를 체내 필요량보다 많이 섭취하게 되면 체내에 저장되며, 일정 기간 이상 과다하게 섭취하게 될 경우 뼈나 음식으로부터의 칼슘 흡수 과잉으로 이어질 수 있습니다. 이 경우 구토, 식욕부진, 갈증, 잦은 배뇨, 침 흘리기, 체중 감소 및 관절 이상 등의 임상 증상을 보일 수 있습니다. 장기간 동안 매우 높은 수준으로 섭취할 경우 석회화로 인한 신장결석 등 신장 기능에 문제가 될 수 있습니다. 

Q23. 수의사 상담은 어떻게 이루어 지나요? 

먼저 담당 수의사 선생님과 비타민 D 과다 섭취로 인한 증상에 대해 상담하신 후, 결과에 따라 필요한 조치에 대해 안내받으실 수 있습니다.